2021年12月5日
我们对于问题的理解包括 6 个层次，每个层次的深度不同，也决定了我们思考的深度和看问题的眼界。
我们首先来想象这样一个场景：
假设，你现在是一个「某品牌运动鞋」的门店代理商，门店开在上海的闹市区已经很多年了，你雇了些人帮着你经营，你每周来一次店里了解情况，门店的生意一直以来都比较稳定。
但是最近，你发现生意越来越差了，销售额一直在下滑，而且你还发现，有些鞋子的「进货价」竟然比淘宝上的「零售价」还要高，很多客人来店里逛了一圈，最后竟然都跑到网上去下单了。
除此之外呢，由于生意越来越差，你店里的小伙伴也开始变得消极，客人进了店，他们都不太愿意去搭理…
你看到这个情况就非常生气啊，但是呢，刚准备发火，其中一名员工却突然跑过来，向你提出了辞职…
而且，这个地段的房租开始变得越来越贵；库存也因为滞销而越积越多；甚至你所在的这个闹市区，现在连逛街的人都开始变少了…
你的店铺已经开始亏损，而你之前投入了大量的装修成本和库存，如果现在就关门，你的损失将非常大，怎么办？
好，你可以按下暂停键，在这里停顿 30 秒，想象一下自己就是这个代理商，请问在这个时候，你会怎么办呢？
…
好，欢迎回来…
我不知道你怎么想…
有些人说可能会这样说：
「你看，这个事儿还是得怪淘宝，是马云毁掉了实体经济！而且，房东是白痴吗？逛街的人已经变少了，他竟然还涨我房租，还让不让人活了！最过分的是，现在的年轻人是怎么回事？这也太不负责任了吧！稍微有点压力，这人竟然就跑了，真的是跟我们这一代年轻的时候没办法比…」
当然，也有些人是这么思考的，他心里可能会想：
「这员工不积极，肯定是激励不够，那我就加钱呗，不就几双鞋子嘛，我还就不信卖不出去了，从明天开始，我亲自来盯店…另外，上个月我们不是有几家企业定了一批鞋子吗？这个月我们就多打点电话，多做一些企业客户呗！如果再不行，我们也可以开个淘宝店啊，把鞋子也放到网上卖！」
还有另外一种人，他的思路和前两种都不太一样，他可能会这么思考：
「可能并不是我们经营能力的问题，更不是员工的问题，而是时代变了，玩法不一样了，就像古代人怎么打得过现代人呢？所以我还是得先去学点新东西，比如什么新零售啊，O2O，体验经济、社群经济…等等，看看能不能在里面找到一些解决办法；或者去了解一下同行他们是怎么做的？他们好像有些还活的挺滋润的，这两天先找个同行群，先进去学习一下…」
你看，为什么面对同一个问题，每个人的反应和解决的办法会有如此大的不同呢？
有些人会抱怨环境，有些人却变得更加的勤奋，而有些人却选择去学习？
到底哪种方式才是正确的？
这里，我们就需要用到一个新的概念来解释这个现象，这个概念叫做：NLP 理解层次。
解释一下，NLP（中文名：神经语言程序学）是由理查德·班德勒和约翰·格林德在 1976 年创办的一门学问，许多世界名人都接受过 NLP 培训,世界 500 强企业中有 60%，曾经采用过 NLP 培训员工，而「理解层次」就是 NLP 中的一个核心概念。
这个理解层次的概念是说：在这个世界上，每一件与我们有关系的事情，我们都会赋予它一些意义。比如前面的例子，有些人可能会觉得造成这一切「都是马云的错」！这个就是他赋予的意义。
但是，每个人对同一件事情所赋予的意义是不一样的，因此，我们的理解就会不同，而理解不同，我们给出的解决方案当然也会不一样。
「NLP 理解层次」把对一件事情的理解分成了 6 个不同的层次，而这个层次是有高低之分的。
如果你用低维度的视角去看这个问题的时候，会感觉它根本无法解决。但是当你站在一个更高的维度去看它的时候，它也许就变成了一个很简单的问题，甚至连问题本身也消失了。就像马车的时代，大家都在寻找更快的马，但是当汽车被发明出来之后，这个问题就不存在了，因为马的快慢已经变得无关紧要了。
好，铺垫了那么多，那么理解层次到底应该怎么用呢？
为了便于你的理解，我们以每个人所处的不同理解层次，把人「极端化」的分成 6 种不同的类型。理解层次越高的人，解决问题的能力也就越强。
那么接下来，我们就从这个线下门店的案例出发，看看这 6 类人，分别会如何思考，如何解决这个问题：
先来看第一个层次：环境。
处在这个层次的人，他的典型思考模式是：这都是你们的错！
什么是环境？就是除你自己之外的一切都是环境，比如你身边的人；你的领导、同事；你的公司；你的竞争对手；市场环境；天气；大众舆论…等等。
处在这个理解层次的人，当问题发生的时候，他首先会把问题归结成「因为环境的不好」而产生的问题。比如：
l 工作不顺利，那是因为领导是个白痴…
l 没有晋升的机会，那是因为公司的办公室政治太严重，而且没有好的晋升机制…
l 房子太贵买不起，那是因为黑心的炒房团惹啊、再加上政府调控无能、自己也没有一个富爸爸…
总之，发生了这个问题，不是我的原因，是别人的原因，是公司的原因，是市场的原因，是政府的原因，是运气的原因，都是我命不好，生在了这样的一个时代，遇到了这样一群人…
而他寻找解决办法的途径，也会从改变环境的角度去思考。比如：
l 这家公司不好，导致我没有晋升机会，那我就换个公司呗…
l 找了一个男朋友，现在对我越来越差了，怎么办？再换一个呗…
不知道你平时有没有接触过这种人，只要一跟他们接触，你就会感觉这个世界真的是太糟糕了！周围的环境不好，身边的人都在针对他，天天还都能遇到一堆倒霉的事情，分分钟就感觉他们快要活不下去了…
我们通常称这种行为叫做「抱怨」，但你是不是也曾劝过这些人不要抱怨？而且，她们似乎也知道抱怨不好，但为什么他们还是在不停的抱怨呢？
那就是因为他们的理解层次处在了最低的「环境层」，他们对世界的理解被死死的困在了这个层次，并不是他们想抱怨，而是在他眼里，除了看到环境之外，就再也无法看到其他的了。因此，他们能想到的最好的办法，也就只能是换个更好的环境…
所以，如果是这类人遇到了案例中的这个困境，他似乎除了抱怨房租、淘宝、员工，他是真找不到还有什么其他原因了…
好，我们往上走一层，来到理解层次的第二层：行为
处在行为层次的人，他的典型思考模式是：我还不够努力！
也就是说，当这类人遇到问题的时候，他们通常会说：「想要解决问题，那就得开始行动啊！不能改变环境，我能改变的只有我自己！我为什么还没有成功？就是因为我还不够努力！我不改变，环境如何改变？我不行动，环境如何改善？」
是不是听着很鸡汤？有点像成功学？
处在这个理解层次的人，在外人看来就是一位非常乐观，充满正能量的人，他们从不对环境妥协，他们相信上天不负有心人，只要持续努力，事情就一定能有转机！他们是别人眼中的「行动派」、「实干家」…
处在这个层次的人，他首先会把问题归结成「因为我的努力还不够」而产生的问题。比如：
l 收入太低？因为我还不够努力…
l 买不起房子？是因为我还不够努力…
l 创业失败了？是因为我还不够努力…
总之，发生了问题，先从自己身上找原因，看看是不是自己偷懒了？是不是努力的还不够？是不是要加大工作量？
如果你处在「行动」这个层次上，「环境」的问题就变得不是那么重要了，因为一切都是自己的原因，都是因为自己还不够努力！而要解决问题，你也会从「行为」这个层面去寻找解决办法，比如：
l 这都一年没涨工资了，今晚开始多加 1 个小时的班！
l 女朋友为什么最近对我冷淡了？我要多发些消息，多打些电话去关心她！
l 公司的业绩变差了？那一定是我睡觉睡的太多了，从明天开始我不睡觉了！
好，如果是这类人遇到了线下门店的这个问题，他会怎么办呢？
他可能就会这样思考：「我付 24 小时的房租，却只营业了 8 个小时！那怎么行？明天开始 24 小时营业，我全天待在店里亲自销售！员工么，分成两班倒，空闲的时间就给我打电话找企业客户，我就不信卖不出去了！」
但是，是不是只要努力，所有问题就都能被解决了呢？越努力的人，获得的成就也就越大吗？
事实上，并非如此…
200 年前，人们的平均工作时间是 16 个小时…他们也许比你更加勤奋，但是他们的个人产值却不足现代社会的万分之一，为什么？
因为努力，的确是成功的一个必要条件，但远远不是充分条件。
为什么现在很多人不喜欢鸡汤？反对成功学？就是因为它们只告诉了你要努力，却没有给你方法，它们只是帮助你脱离了最低的「环境层」，来到了第二低的「行为层」！以为给你打一针鸡血，你开始奋斗了，你就一定能成功！
这样的思考逻辑，是不是有点太天真了呢？
问题的解决，时代的进步，并不是只靠「努力」就可以的，一定有更重要的因素在背后推动，我们需要再上升一个层次…
我们接着来看第三层，它叫做：能力
在这个层次的人，他的典型思考模式是：方法总比问题多！
比如你看，农业时代的人比我们更加忙碌，但生产力却不足现代人的万分之一，这是为什么？
是因为现在的人更勤奋了吗？
当然不是，是因为他们没有经历过工业革命、信息革命，他们不会使用机器，也不会使用互联网来提高人与人之间的协作效率。机器和互联网是什么？看似是工具，本质是扩展了你的能力。5000 年前，你想要告诉一个人一件事情，你得策马奔腾三天三夜，但是现在通过互联网，你不需要 1 秒钟，互联网扩展了你的沟通能力。
所以什么是能力？能力就是你能用更简单、更高效的方式解决同样的问题，有选择便是有能力。
好，那么当问题发生的时候，理解层次处在「能力层」的人会怎么思考呢？
他会认为问题是「因为自己能力不足」而产生的。因此，他们给出的解决办法，也会在「能力」这个层次里去寻找，比如说：
l 线下门店生意不好，那可能是因为我的经营模式太陈旧了，我需要学习新的方法…比如，可以通过社群经济的方式来降低我的获客成本，提高复购率…
l 和男朋友关系处理不好，一定是我的沟通能力有问题，我要去学习能改善亲密关系的沟通技巧，比如《关键对话》和《幸福的婚姻》…
l 以前我是做业务的，现在刚成为部门经理，团队业绩下滑，一定是我的管理能力有问题，我以前根本没有学过管理，我得去报个 MBA 班，从「古狄逊定理」开始学起…
处在这个层次的人，他有非常强大的学习能力和应用能力，他能把学习到的知识，转化成可操作的方法，进而提升了解决问题的效率。他们明白一个道理，那就是：任何问题它都不是孤立存在的，而是一定有人曾经遇到过，并且已经有更好的解决方案的，只是他们现在还不知道而已，所以，他们不会自己去尝试，而是去直接找到这些经验直接使用，因为你的顿悟，也许只是别人的基本功！
好，如果你能走到这个层次，也就是既有「行为层」的勤奋努力，又有「能力层」的方法套路，那么普通问题基本已经难不倒你了，你已经有能力胜任一家公司里的中高层的职位了。
当然，这里说的每提高一个层次，并不是说就不要下一个层次了，比如说有了方法就不需要努力了，而是在原来的基础上，上升了一个思考层次，不然你就会变成纸上谈兵，不落地。
好，「能力」这个理解层次，是我们「意识」能想到的最高层次了。
再往上走，就要进入到我们的「潜意识」区域，内容会变得比较模糊，之前你可能很少接触到这些层面，所以可能会比较难理解。
如果有遇到听不懂的地方，你可以打开文稿，对着文字多思考一下，毕竟听完不是目的，真的能理解理解这些内容，能用来改善自己，能获得更好的人生才是目的，才是我这个课程真正能带给你的价值。
好，那什么问题，是你有「能力」也解决不了的呢？
就是你选择错了问题！
什么意思？
就是你在着手解决问题之前，你得先清楚，你要解决的问题是什么？
比如线下门店的问题，导致现状的原因看上去有很多，但其中哪一个才是最重要的问题呢？
是团队管理的问题？是营销方式的问题？还是商业模式的问题？
你是应该打折清库存减少损失，准备关门？还是战略转型，坚持到底？
每一个选择，都意味着人生的不同走向，而一旦选择错了问题，你那些优秀的「能力、行动力」只会让你越走越远。
那如何才能提高做选择题的能力呢？这个，我们就需要再上升一个层次…
我们接着来看第四层：BVR
在这个层次的人，他的典型思考模式是：什么才是更重要的？
如果说「能力层」是做解答题的能力，「BVR 层」就是做选择题的能力，什么可以做，什么不可以做，什么更重要，什么可以忽略不管？
什么是 BVR？它是三个英文单词首字母的组合：
B（Believe）：信念，就是你相信什么是对的？
你相信这个世界应该是怎么样的？往大了说可以是世界观，往小了说就是一个个概念。
为什么我们整个专栏课程都是围绕概念来讲的？其实就是在帮你构筑一个更完整的世界观，这是你的硬件，是你所有能力能够得以发挥的基石。
V（Value）：价值观，就是你认为 A 和 B 哪个更重要？
比如，你遭到了抢劫，别人问你「要钱还是要命？」
通常你会选择要命，为什么？因为你的价值观就是：命>钱 。
但是当你现在有 1 个小时的空闲时间，那么你打算用来看书？还是刷朋友圈？还是睡觉？
那每个人的选择就不一样了。因为每个人对这 3 者的价值衡量标准是不同的。这个价值衡量的标准，就是每个人的价值观。
好，我们再来看 R，R 是什么？Rule：规条，它是指做人做事的原则。
就像是公司的规章制度，每个人也有他自己做人做事的原则。
这些原则是从哪里来的？就是来源于你的信念和价值观。
比如说，我做事情有一条原则就是「只做有积累效应的事情」，为什么？
因为它来自于我的一个信念，就是我「相信复利效应」，也就是说，不管这件事情目前看上去效果有多不明显，只要每一个动作所带来的结果能够叠加起来，前一个动作能够成为后一个动作的预动作，那么我就根本不用担心这件事情的未来发展，因为他会慢慢产生复利效应，我只需要继续重复，并耐心等待就好了。
所以，规条存在的意义，就是提高你做选择的效率，当你面对选择题的时候，你不需要每次都深度思考，权衡比较，而是可以直接给出答案…
因此你看，「能力」层是让你把事情做对，而「BVR」层呢？它是让你选择做对的事情。
好，我们再回到线下门店的案例，来看看处在 BVR 层的人会怎么解决这个问题：