逼单多不高级,我们要让顾客心甘情愿掏钱。
在我看来,做好销售,需要思考以下几点:
把握销售的三个原则
做好产品调研工作,科学选品
重视顾客见证,而不迁就讨好顾客
重视少数人,重视渠道,重视宣讲会
销售的三个原则
原则一:不要轻易出售自己的服务,除非遇到对的人和对的价格。
如果人不对,就算把服务卖出去了,后续的麻烦事儿也挺多的。
如果价格不对,说明双方没有就服务的价值达成共识,无论哪一方觉得亏了,都不是什么好事儿。
原则二:你不是销售员,你应该是非常懂用户,能帮用户解决问题的专家。
原因很简单:人们更愿意相信专家。
如果别人感觉你只是一名销售人员,你说的很多话都可能会被质疑,因为他可能会觉得你只是为了成交而讲这些话。如果他认为你是一名值得信赖的专家,他会更愿意跟你交流,更有可能购买你的产品。
原则三:要让别人觉得能跟你对话是很赚的事情。
打个比方,你是一名超级畅销书作者,名气很大,也够专业,跟你谈业务的人,觉得能跟你见面聊几句,就赚大了。
这种情况下,你会更有主动权,销售会变得更为简单。
为何强调调研工作
做产品的时候,你要想清楚产品是卖给哪些人的,能解决他们的什么问题,满足他们的什么需求。
要做用户调研,了解他们是不是有足够强烈的需求,是否真的愿意付费。
还要看有没有竞品,竞品有哪些优点和缺点,用户对竞品是怎么评价的。
产品做出来后,不要急着宣传,可以找一些目标用户进行内测,并搜集大家的反馈。
如果你不了解用户,仅仅凭自己的揣测去开发产品,产品很可能是不好卖的。
不管你卖什么,请一定要先做好调研工作,充分了解用户的需求与市场的现状。
这样的话,胜算会更大。
你应该有哪些产品
关于这个问题,不同的人有不同的观点,我讲讲我的看法。
我觉得,有五种产品是非常重要的。
(一)引流产品。这个产品的作用是吸引别人来关注你。比如我的年度分享,要么免费,要么收很低的价格,每年都可以吸引很多人来关注我。
(二)入门产品。大家关注你之后,如果你一上来就卖很贵的产品,很多人会被吓跑。
那怎么办呢?你要做入门产品,价格不高,价值不错,让更多目标用户体验你的产品和服务,从而更加了解和信任你。我们的剽悍行动营,就是入门产品,早鸟价 999 元,正式价 1299 元。一般情况下,大家都能承受得起。
(三)中端产品。有一部分人体验了入门产品后,会想要更好的产品。还有一部分人,看到入门产品的宣传,觉得不能满足自己的需求,他们需要更好的产品。
怎么办?
你要有中端产品,中端产品比入门产品价格更高,价值更大,利润往往也比入门产品高很多。
我们 2019 年运营的剽悍牛人进化营,就是中端产品,早鸟价 5000 元,正式价 7000 元。很好地满足了一部分人的需求。
(四)高端产品。总有一小部分人,付费意愿强烈,付费能力也很强,对服务有更高的要求,你可以用高端产品来满足他们。
这一部分用户人数会比较少,但是能给你带来的价值却非常大。
我们的剽悍品牌特训营,就是高端产品,收费上万,人数控制在 150 人以内。别看人少,这群人聚在一起,能量非常大。
(五)超级 VIP 产品。这是最高端的产品,门槛非常高,用户质量也会特别高,服务水准也是最高的,虽然销量会很有限,但是对你来说却特别重要,因为这代表了你的「江湖地位」。毕竟,把产品卖得特别贵,且持续有人愿意付费,不是一般人能做到的。
我是如何学销售的
关于如何学销售,我有三招。
第一招:多看别人的广告。
我会研究高手们是如何打广告的,看他们的广告是怎么打动我的,是如何让我产生购买欲的。
第二招:多接触销售人员。
遇到销售人员,如果觉得这个人销售水平很不错,我会多听听他是怎么讲的,甚至还可能加个微信,看看人家平时是怎么发朋友圈、怎么跟进销售的。
也许你觉得这样做是在占人家便宜,其实并不是,就算不能给他贡献业绩,但我可以给他发红包呀,而且,认识我这么有趣有料的人,对方一点都不亏,哈哈哈哈哈。
第三招:多被别人成交。
我会专门去一些地方体验完整的「被成交」流程,并不断分析别人的做法和自己的心理变化。
这对提升我自己的成交能力,很有帮助。
为何重视用户见证
如果只是你自己说产品很好,这是远远不够的。
别人可能会认为你是「王婆卖瓜,自卖自夸」。
如果有很多用户说你的产品好,宣传效果就会好很多。
我们要多搜集用户评价,还要多挖掘用户与产品的故事。取得用户授权后,我们要把这些用户见证材料「大肆」传播出去,让更多的潜在用户看到。
在这里,我要提醒一点:传播的内容一定要真实,不要乱编。
谎言一旦被揭穿,你会很难堪,而且会失去很多人的信任,得不偿失。
为何别把顾客当爷
很多人在做销售的时候,会把顾客当爷一样供着,用尽一切办法去讨好顾客。顾客说什么就是什么,能迁就的一定迁就,不能迁就的也想办法迁就。
这是很有问题的。
这样做,你很难得到尊重,顾客也很可能会因此而看不起你。而且,一旦顾客习惯于当爷,习惯于提各种条件,你是很难满足他的,你会很累。
你要记住,你和顾客的关系,最起码是平等的。你是去帮助顾客的,如果他买了你的产品,他的问题将得到解决,他的需求将被满足,甚至是被超预期满足。
不仅如此,我们还应该让自己更为强大,让自己有资格去挑顾客。
不要觉得这是妄想,是天方夜谭,实际上很多人已经做到了,而且做得很好。
如果你之前连想都不敢想,那么现在可以想想了,你会发现自己的奋斗动力会更足,哈哈哈哈哈。
为何要重视少数人
我发现一个很有意思的现象:在我们社群里,10% 的人对社群所做的贡献,要远大于另外 90% 的人。
那我们是不是应该对这 10% 的人更好呢?
是的!
也许你会觉得,对待用户,应该一视同仁。
但我劝你千万不要搞什么平等待遇,对于贡献大的人,你必须对他们更好。
给这些人提供更好的待遇,对你的事业发展会有更大的帮助。
因为,他们往往更认可你,更愿意支持你;他们往往能力更强,更容易成为你的成功案例;他们往往更愿意复购你的产品,更愿意把你的产品推荐给其他人。
为什么要重视渠道
我发现有些平台,每次推出新产品,在还没怎么打广告的情况下,销量就很不错了。
他们是怎么做到的?
答案是,他们的销售渠道建设得很好。
你不要总是想着,只要把产品做好,纯靠自己推广,就能卖很多。
事实上,就算是苹果公司这样的巨无霸,也是要跟渠道商合作的。
你平时可以多留意适合做渠道的人和平台,把渠道体系搭建起来,这样可以让你的生意做得更大。
值得注意的是,用户其实是渠道商的重要来源之一,他们往往更认可你的产品,更懂你的产品,跟他们合作,交流成本会低很多。如果某些用户刚好有做渠道商的意愿和能力,你可以把他们发展为渠道商,大家一起努力,共同致富。
为什么要办宣讲会
无论你的广告打得多么好,始终都会有一部分顾客犹豫不决。
怎么办?
办宣讲会。
线上和线下的宣讲会,可以让顾客更了解你和你的产品,可以打消他们心中的疑虑,从而提高产品销量。
办宣讲会,有三个部分特别重要。
(一)宣讲。
要有专人去给大家介绍产品,时间不要太长,一定要重点讲用户真正关心的内容。
有人可能会有这样的疑问:广告上不是有产品介绍吗,为什么还要讲这些?
事实上,有时候你以为自己写清楚了,但别人就是没看懂,而且很多人是不会认真看广告的。
用户可以省事,但你不能偷懒。
(二)见证。
邀请一部分典型用户,跟大家分享他们与产品的故事,他们的使用心得、收获与改变等。这样做,有助于增强用户对你的信任。
(三)答疑。
顾客可以针对产品提问,由专人负责回答。
这部分工作做好了,可以打消一部分人心中的疑虑,很好地促进转化。
对了,除了做好上面这些工作,你还得给大家一个参加宣讲会的理由。有一种做法非常值得参考:告诉大家你会在宣讲会中分享高价值干货(主题要提前告知)。这样的话,大家会更愿意来参加宣讲会。而且,分享的内容越好,越容易赢得大家的好感,这对促进转化也很有帮助。
还有哪些注意事项
(一)成交时要热情,成交后要更热情。
(二)不要为了成交而夸大产品的功能和效果,也不要对客户许下兑现不了的承诺,不然后面你会很麻烦。
(三)销售失败没有关系,你要把这当作修炼。面对失败,我们真正需要做的,就是从中学习。
(四)不要看到微商就拉黑。如果别人确实很会卖产品,你为什么不能好好研究他的做法,好好学习呢?
(五)要多想想你的目标用户在哪里。比如,你是从事小学数学辅导的,可以去小学作文培训机构跟人家聊聊,他那里有你的目标用户,你这里也有他的目标用户,为什么不谈谈合作呢?
(六)嘴笨没关系,多练就不笨了。
(七)产品要足够好,你要足够真诚。 备案号:YXA19J4JE3Ycx5DX3POu9lBn