问题：如何在未来 3 个月完成 100 万销售业绩？
1.用两分法，找到第一条切割线
客户？产品？活动方案？营销？渠道？
好像这些都不太适合，要么范围太小，无法包含所有相关的信息，要么无法切分成一个对立统一的整体，那应该怎么切？
通过思考后发现，要完成 100 万销售业绩，无论是从哪个角度思考，无非就是公司的外部因素和公司的内部因素，这既包含了所有的相关要素，又对立统一。
因此，我们第一条线可以先把结构分为内部因素、外部因素这两部分。
继续用两分法、三分法切割结构。
2.第二条线怎么画
要完成 100 万销售，无非就两个环节：
- 把产品生产出来；
- 把产品卖掉。
因此，第二条线可以是「生产与销售」这对对立统一体。
切割后，出现了一个二维四象限，彼此符合 MECE 原则。为了便于理解，我们对这 4 部分进行重新命名：
- 外部销售问题，那就是「营销/渠道」的问题
- 外部生产问题，那就是「市场需求」的问题
- 内部销售问题，那就是「销售团队」的问题
- 内部生产问题，那就是「产品设计/供应」的问题
3.再看一下每个部分是否还可以继续切割
比如，在「营销/渠道」这个分类中，不同的用户类别适用于不同的渠道和营销方式，因此，可以用三分法，切成新客户、准客户、老客户三类，再横向切成营销和渠道两部分。
比如，在「销售团队」这个分类中，使用 X-Y 结构，设置业绩目标，施加外部压力；设置业务奖励，提供内在激励。
比如，在「市场需求」这个分类中，用两分法，切分为用户需求和市场热点，用于搜集信息，协助设计部门做出更受欢迎的产品或者活动。
比如，在「产品设计/供应」这个分类中，用两分法，切分为产品设计和供应链管理，针对用户的需求和未来这 3 个月可能出现的销售高峰，调整产品设计，对供应链进行优化等。
如果说，前面金字塔结构是一名业务主管的视角，那么当你完成了平面切割，你便拥有了 CEO 的全局视野。
除了看到前面金字塔结构中的所有和营销相关的内容，你还能看到之前未考虑到的公司内部视角和产品生产视角。
有了这个结构，你就可以从用户需求、市场热点的部分开始，收集相关信息并加以分析；然后，用这些信息指导你的产品设计，活动设置，优化产品供应链；接着，设定销售团队的业绩目标，制订团队的激励方案；最后，针对不同用户的不同销售渠道，采取不同的营销方式。
通过平面切割来进行结构化思维，你的整个解决方案，将变得更加完整和系统！
还没结束……
当方案开始执行，根据实际的销售情况、市场反馈，视图中右下角的「市场需求」部分的信息就会被更新；
这将进一步帮助你优化产品设计，提供更受市场欢迎的产品，优化供应链的管理，以满足市场的增长；
紧接着，调整团队业绩目标，优化激励方案；
然后，继续改善渠道的营销方式……
随后，又进入下一波优化循环，如此往复……
你有没有发现，整个方案动起来了！
它不再是固定的方案，在纸上一成不变，而是会随着时间推移，不断调整、自我演化！这种加入了时间轴的动态思考，将我们的思维从三维上升到了四维，进化到了另一种方式……
这就是问题分析的究极奥义：系统性思维！
4. 系统思考
什么是系统性思维？
1.系统性思维是一种「基于要素之间关系」的思维方式
一辆车，200 万买的，撞毁了，变成一堆废铁，价值趋近于零。
一幢楼，500 万买的，地震了，变成一堆砖头，价值趋近于零。
是什么改变了价值？
它们的要素都没变，还是那些组成它们的材料，变的是要素之间的关系。决定系统价值的是要素之间的关系和结构，而非要素本身。
要素重不重要？
当然重要，没有要素就不可能有系统。
但是，比要素更重要的是要素之间的关系，你要学会看见要素之间的关系，而非盯着要素本身。
比如，由 10 个人组成的一个小型创业团队，你可以把他们看成是一个系统，每个人就是这个系统中的要素。
要素固然重要，你可以向谷歌学习，公司只招最优秀的人，让每一个要素都很厉害，可结果呢？你会发现成本越来越高，业绩却越来越差了，为什么？
因为真正决定这个团队战斗力的是他们彼此间的分工配合，是合作模式，是相处关系，是共同愿景，是流程，是制度，是激励，是晋升机制，是股权分配……
一群聪明人，如果不经管理，组合成一个目标一致、互相配合的系统，他们就会你争我夺，各怀鬼胎，谁都不服谁，各自打着自己的小算盘，最后公司成为一盘散沙，什么事都推进不了。
没有彼此的分工协作，没有组合成一个有效的系统，你别说三个臭皮匠顶个诸葛亮，三万个也没用。
管理的目的，就是把一群人组合成一个有效的系统，他们才能成为一支团队。
看不见的关系，比看得见的要素要重要得多，系统性思维的第一步，就是要将你的视角从要素转移到关系。
2.系统性思维是一项「看见整体」的修炼
许多组织的运行效率低，首先是系统的问题，而不是人的问题。你要从某个局部的问题，延伸到整个系统的角度，去整体分析。
那怎么才能看到整体？
你可以从三个方面来看：
A.要看到系统的内部结构
比如汽车转向失灵，你盯着方向盘和轮胎看是看不出问题的，任何要素都是系统中不可分割的部分，不能脱离整体，单独分析，你得看到整个系统中与此相关的所有内部结构，不然就会出现头痛医头脚痛医脚的情况，你换个更灵敏的方向盘，也许转向问题将变得更加严重。
在系统中，任何一个要素的变动，影响的不是一条直线上的因果关系，而是会牵一发而动全身，按了葫芦起了瓢。
只有看清了所有的关系和结构，才能找出系统中的杠杆解。
B.要看到系统的整体特性
比如由脂类、蛋白质、糖类、无机盐等构成的大脑，涌现出了超越这些物质的能力，比如智能、情感和自我意志；大脑可以用来解方程，可以用来谈恋爱，还能谱写美妙的乐章，想象美丽的图景……而这些能力，都是组成它的要素所不具备的。
你在分析问题的时候，除了要看到整体之下的要素、关系、结构，还要看到整个系统涌现出的特性和功能，以整体功能和系统目标为导向，优化系统内部的结构和要素。
这样说，听着有点抽象，我给你举个例子：
2018 年世界杯，被寄予厚望的阿根廷队，表现低迷，最终无缘八强。
赛后，矛头自然都指向了拥有五届年度世界最佳球员称号的梅西，有人说他太累了，有人说他受伤了，有人说他缺乏领导力……
总之，他没有在阿根廷队展现出应有的实力。
但，真的是这样吗？
梅西在任何情况下一旦拿到球，都会吸引对方至少两人，甚至多人来抢。
但在阿根廷队，梅西找不到传球的机会，通常会陷入苦战，然后错失机会……
有人会说是梅西太独了，或者说他身边的队友太没意识……
但是，为什么在巴萨，这样却是个好机会？
巴萨的队友会迅速跑位，填满梅西附近的区域，方便梅西传球，这让对方球员进退两难，可能防守球员还没近身，梅西的球已经传出去了……
从要素的角度来看，可能是因为在巴萨，梅西的身边有更出色的队友，他们的跑位意识更好；但是从系统的角度上来看，巴萨所使用的，是一个更先进的现代足球系统，叫作 Tiki-taka。
关于 Tiki-taka 的具体介绍，有兴趣的同学可以自行百度。
总之，这种足球系统，会让整个球队的配合行云流水，更让梅西这种超级球星在系统中如鱼得水，让对手感到特别恐怖，你要过来抢梅西的球，梅西马上就会把球传给队友；你要是盯防其他球员，梅西拿着球就可以自由活动！
梅西是西班牙巴塞罗那俱乐部的拉玛西亚青训营的产物，他从小接受的就是这种系统性的打法，而阿根廷的俱乐部没有这种打法。
梅西，不仅属于阿根廷；梅西，也属于系统。
所以，阿根廷想要重振雄风，并不是换个梅西这样厉害的要素，也不是给他配几个更好的队友就可以了，而是要把目光拉到一个整体，从系统的角度去改善……
C.要看到系统的外部结构
作为一个整体，是一个更大的系统中的要素。
你不仅要考虑某个要素在系统内的互动关系，还要考虑，整个系统作为一个要素，与外部系统之间的互动关系。
比如你设计一款汽车，不仅仅要考虑汽车的内部构造，还要考虑这辆汽车未来所在的交通系统是怎么样的，是在繁华拥挤的大都市，还是在一望无际的大沙漠？是在激情燃烧的赛车跑道，还是在布满传感器的未来之都？不同的外部系统，要求你在设计汽车的时候，内部系统也要有对应的不同构造。
除了要考虑与外部系统的互动关系，还要考虑与外部系统中其他要素之间的互动关系。
比如你在思考如何提高工作绩效的问题时，不仅仅要考虑和工作相关的事情，还要考虑对家庭、学习、社交带来的影响，因为这几个系统都有一个共同的要素：你每天仅有的 24 小时。
因此，它们之间就会互相影响，你就得把这些因素都放进来，综合考虑。
要素服务于系统，局部服务于整体，小系统受大系统影响。
所以，系统性思维的第二步，就是要将你的视角从局部拉升到整体。
3.系统性思维是一种「动态化」的视角
这个世界不是你做一个动作，就导致一个结果的，而是你每做一个动作，都会加入到一个系统中，然后跟着系统一起，不停地演化，导致很多很多个结果。
比如，你因为某次在路上扶起了一位摔倒的老奶奶，老奶奶的儿子成为了你的大客户，你因此获得了突出的业绩，被升职加薪，你特别高兴。
但这并没有结束，你升职后会为你带来更多的资源，还会逼着你提升自己的能力，来适应这个新的岗位，而这些将给你带来收入的再次增加、职位的再次提升，分配给你的资源又因此变得更多……
这还没有结束，你收入变得更多，职位变得更高，也许还会增加你的异性吸引力，成就一段美好的婚姻，给你未来的孩子提供更好的教育资源……
而这一切，也许就是因为那一次，你伸手扶了一位摔倒的老奶奶……
所以，从系统的角度去思考问题，任何事情都不是静态的一瞬间，做了动作 A，得到结果 B，就结束了，而是会一直一直持续演化，没有尽头……
就像文章开头说的那部电影的名字——蝴蝶效应，一只南美洲亚马逊流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后，引起美国得克萨斯州的一场龙卷风……
你回想一下过去，是否有几次在当时看起来非常不起眼的小决定，造成了你如今截然不同的生活呢？
那么，你现在的每一次决定，又将会如何影响未来的人生轨迹呢？
这是一个持续演化的混沌世界，系统性思维的第三步，就是要将你的视角从静态变成动态，加入时间这第四个维度，让你看到事物背后的演化进程。
好，说了那么多系统性思维是什么，那么，你该如何掌握这种系统性思维呢？
三、系统性思维的两个基本概念：反馈和回路
先给你看一种最简单的系统形态。
假设，你现在要洗个热水澡：
- 你打开了水龙头，开始调节温度……
- 一开始流出的水很凉，你想把温度升高一些，因此你转动水温调节阀，水温开始慢慢上升；
- 渐渐地，你又感觉太烫了，想把温度降下来，因此你反转水温调节阀，水温开始慢慢下降；
- 过了几秒钟，又感觉太凉了，你再次转动热水阀，以提高水温……
- 如此反复几次后，终于达到了体感舒适的温度。
这个过程看似很日常，但它却是由「水温调节阀、现在的水温、体感温差、目标水温」这 4 个要素组合成的一个系统，用图示的方式表示出来，就像下面这样：
假设一开始水温是 10℃，你感到舒服的目标温度是 37℃。
- 现在的体感温差为 37-10=27℃，这将影响你转动水温调节阀：调热，目标 37℃。
- 水温调节阀的转动，使水温发生同方向的变化，在上调的过程中，水温的实际变化，可能会有几秒钟的延迟。
- 现在的水温升高到了 40℃，体感温差将减小，变成了 -3℃，新的体感温差又进一步影响你转动水温调节阀的方向和大小：因为变成了负数，因此反向旋转，降低一点点温度……
- 如此循环往复，直至达到目标水温。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-8cViTE.jpeg
接着，我把这个示意图简化一下：
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-N6uDwG.jpg
-
红色箭头与加号：
代表两个要素同方向变化（A 增强，B 增强）；
-
蓝色箭头与减号：
代表两个要素反方向变化（A 增强，B 减少）；
- 在箭头中加的符号//：
代表这两个要素的互动关系存在时间延迟，变化会来得迟缓一些。
这样，一个多要素之间的复杂互动关系，就可以被清晰地画在纸上了，我们将这个称为系统图。之后的所有系统化思考过程，我们都将通过这种系统图的方式来表达。
有了这些铺垫后，接下来就正式开始讲系统性思维的具体内容。我先来说一下系统性思维中的几个基本概念：
1.三种基本反馈
反馈，是系统的基本组成单元，用于描述系统中要素与要素之间的关系。
在所有的系统图中，有且仅有三种基本的反馈方式，刚才在案例中你已经看到了，它们分别是：
A.正反馈：代表两个要素之间是正比例关系，A 增强，B 增强，用箭头与「+」表示。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-hQ1hPq.jpg
B.负反馈：代表两个要素之间是反比例关系，A 增强，B 减少，用箭头与「-」表示。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-V6Eewj.jpg
C.延迟反馈：代表两个要素之间的互动关系，不是即刻发生的，A 发生，一段时间之后，B 才会有反应，在箭头中加入「//」表示。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-uWHyMX.jpg
2.两种基本回路
光有要素和反馈，还构不成一个系统，这点前文已经说过，要成为一个系统，它们得能运行起来，产生某种特性或者达成某个目的才行。
在系统性思维里，这种拥有特定功能、结构最简单的系统样式，叫作回路。
它的样子就像你用电线，将电池的两极，连接一个灯泡，构成的一个能运行的最基本的闭合电路一样。
有两种基本的回路：
A.增强回路：或者叫正反馈循环，是由 2 个及以上的正反馈连接起来的环形回路。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-M1UPv8.jpg
增强回路，会让在此系统中的要素，像滚雪球一样，不断地增强。
比如说，为什么会富者越富，甚至逐渐形成了阶级固化？
这就是因为财富的增加会带来资源分配的不平衡，而资源不平衡会带来每个人的竞争力出现本质的差距，这又进一步地导致了财富的向上聚集，富者越富！
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-bpgXMi.jpg
增强回路不仅会导致系统往好的方向不断增强，也会往坏的方向不断增强，直至崩溃。
比如，股市下跌造成的恐慌情绪，导致股票抛售量的增加，这又进一步导致股市的下跌。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-kmovUY.jpg
B.调节回路：调节回路，是由 1 个负反馈（或者单数个）加上若干个正反馈，所组成的环路。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-yJOW15.jpg
调节回路的功能，是让系统趋向稳定或者达成某个目标。
比如，我们前面说的调节热水器的那个过程，就是一个调节回路，让水温达到并稳定在一个确定的温度上。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-btRFLR.jpg
再比如，为了保持公司持续拥有竞争力，你需要保证公司内部有一定的人员流失率。
比例太高，意味着招聘成本的增加，以及造成业绩损失；而太低，意味着人员臃肿，考核过于宽松，你的团队会越来越没有战斗力。怎么办？
经过统计，10% 的末尾淘汰率，是一个比较健康的流失率。因此，你需要设计一个调节回路，通过调整考核指标来控制人员流失比例。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-tql2At.jpg
四、系统性思维的两种结构模型：增长上限和舍本逐末
知道了反馈和回路，现在我们就可以根据问题开始画系统图了吗？
还不行。
如果把要素比作是电子元器件，反馈方式比作是电线，那么，仅仅通过电线把电子元器件一步一步连接成一个系统，也许简单的结构还行，如果是构建一个复杂系统，还要保证系统能稳定、高效地运行，那这种方式的效率就很低了。
这就像安装电脑主机，你不需要焊接每一个元器件和电线，从零开始设计一台电脑，这样的方式不仅慢，还会出错……
那怎么办呢？
你只需要将主板、显卡、内存、CPU、硬盘……这些已经封装好的模块拼装起来即可。
如果，我们可以把一些常见的系统结构，也能封装成类似这样的集成电路，直接使用，这样就可以大大的提高构建一个系统的效率。系统性思维发展至今，也已经有一些被模块化的结构了。接下来，我就给你介绍其中的两种最常见的基本结构，它们存在于我们日常生活的很多场景中，未来的复杂系统，也都可以由它们通过简单的变形、拆分、组合而形成。
结构一：增长上限
刚才说到一种基本回路，叫作增强回路，你看到的时候，不知道有没有产生如下疑问：
- 这种增强会一直持续下去吗？
- 复利增长是永远的吗？
- 有钱的家庭永远会越来越有钱吗？
那为什么我们总说富不过三代呢？
股票下跌，造成恐慌性抛售，导致股市从 10 米跳板上往下跳，但总会有落水停止的一刻吧？
鸡生蛋，蛋生鸡，感觉从此就要发家致富了，可为什么很多人玩不下去了？
复利好像是有极限的，增长回路也是会停止的，这是什么原因呢？
这是因为，系统在增强的过程中，会产生一些抑制增强的副作用，而副作用的不断累积，就会反过来制约增强回路，最终导致增强的停止，甚至会让它急转直下。
这个，就是系统性思维中的「增长上限」结构模型：
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-jktkDM.jpg
它是由一个「增强回路」，加上一个「调节回路」组成，一开始，系统按左侧「增强回路」的方式运行，当目标要素不断增强；右侧的「调节回路」开始启动，并不断限制增强，最终使左圈的增强停止，甚至开始逆向增强。
比如说鸡生蛋，蛋生鸡，看似很美好，但是随着鸡的数量不断增加，规模带来的养殖复杂度，也呈几何级上升，这对你的管理能力，提出了严峻的考验！
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-15KpHe.jpg
瘟疫、污染、水电等等因素，会因为你的管理能力不足而频频发生，大量的鸡会因为种种意外、管理不当开始死亡，一场瘟疫、两小时的停电……就有可能让整个养鸡场毁于一旦。
而造成的影响，比如恶性瘟疫的发生，甚至会持续发酵，让你面临巨额的赔款，导致你倾家荡产……
如果你发现自己进入了一个「增长上限」的系统结构，应该怎么办？
大多数的人，会选择继续左圈的循环，因为这个方法曾经有效，并带来过指数级的增长，如今停滞了，那么我就应该更加努力才是……
比如，你们公司推出了一款新的产品，通过投放大量的广告，让产品的销售量暴增，钱多了，于是你们开始投放更多的广告，产品越卖越多，销售额呈指数级增长，这是一个增强回路……
但是，产品卖得多了，产量就得跟着提升；产量提高了，你可能就得加人手，管理的复杂度就提升了；管理复杂度提升，就会带来次品率的上升，次品率会影响用户的口碑，用户的差评变多了，就会影响你产品的销量……
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-rxeQMR.jpg
而这个时候，如果你选择继续走左侧循环，继续增加广告投放量，你就会发现，广告对产品的销量拉动开始变得乏力，甚至由于市面上你的负面信息过多，这个时候的广告，反而会带来反效果，引起大量的嘲讽和退货，造成销量的快速下跌，变成了一个逆向的增强回路……
那怎么办？
如果你发现自己身处在一个「增长上限」的系统结构中，你应该找到右侧循环中的「限制因素」，比如养鸡场案例里的「管理能力」，新产品销售案例里的「品控能力」，它们才是杠杆解，用心解决「限制因素」就能打开上限，让左侧的增强回路继续良性运转。
当然，并不是所有「限制因素」最终都会被消除，比如市场容量，它会让你的增长最终迎来极限。
结构二：舍本逐末
回到养鸡场的案例，现在养殖复杂度变得越来越高，鸡群的风险变得越来越大，你应该怎么办？
增加人手？提高打扫卫生的频次？在饲料里添加抗生素？
这些行为，确实可以在短时间内，快速解决出现的问题，但是却会在长期的过程中，产生新的更严重的问题；或者这些问题会一再地出现，你需要不断地去解决，成为救火队员。
那怎么办？
真正有效的解决办法，是引入一整套科学的现代养鸡体系，从硬件设施到软件管理，全部规范化、流程化……
听到这里，你可能已经头大了，这得花多少钱、花多少时间啊，我现在的这些设施怎么办？人员怎么办？再搬个场地？开玩笑……现在已经出现问题了，你告诉我怎么解决？
嗯，你说得没错，所以你只能是个救火队员……
比起救火，更重要的工作是防火。如果觉得防火的工作麻烦而不去做，你就会天天去做救火的事情。这类问题背后的系统结构，就叫作舍本逐末。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-ZplIe9.jpg
「舍本逐末」的结构，是由两个「调节回路」组成，两个回路都想解决问题，上面一个回路代表能够快速解决问题的「症状解」，但是效果只是暂时的。而下面一个回路是能够从根本上解决问题的「根本解」，但是存在时间延迟，见效慢，成本高，难度大，但却可以持久有效。
另外，在使用「症状解」的过程中，还会产生副作用，并隐含了一个增强回路，让问题症状在未来变得更难解决。
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-WcoIfU.jpg
（注：2 个负反馈（偶数）=正反馈，因此这是一个增强回路。）
比如养鸡场的例子，问题症状是鸡容易得瘟疫，症状解是长期给它们吃带有抗生素的饲料，从表面上看，鸡的疫情得到了控制，但如果长期食用抗生素，将带来的副作用是药物残留，产生抗药性，演化成超级病菌，这将进一步危害鸡群和人类的健康，让原来的根本解也逐渐失去作用，最终导致问题变得更加严重，更加难以解决。
舍本逐末的结构，在我们日常生活中非常常见，比如：
生病是「症状」，去医院看病是「症状解」，去医院能很快地缓解病情，而「根本解」是健康饮食和锻炼身体，耗时长，见效慢。你不锻炼身体和控制饮食，身体就会变差，就需要经常去医院看病。而你会觉得，反正去医院看病也能治疗，你就更不愿意花时间去锻炼身体，身体就越差……
收入低是「症状」，下班后去做兼职是「症状解」，做兼职能够很快地增加收入，而「根本解」是提高自己的能力，耗时长，见效慢。你经常去做兼职，就没有时间去提高自己的能力，这将导致你的竞争力在同龄人中变得越来越低，进一步影响你的收入，你因此就需要做更多的兼职……
https://cdn.jsdelivr.net/gh/ifuncool/wpifuncool@master/wp-content/uploads/2022/12/9175-xAv2IY.jpg
我们之所以那么痴迷于头疼医头式的症状解，就是因为症状解简单，并且确实能快速见效，这就会让我们上瘾，让我们对这种解决方法产生依赖，我们就更不愿意使用根本解……