一个系统是为了实现某一个目标或者功能而存在的,而调节回路的作用,就是让系统的运行方向走向某一个特定的目标。
因此,画系统图,一般可以从系统要实现的目标开始,用调节回路开始描述系统。
首先我们来看问题:如何在未来三个月完成 100 万销售业绩?
请问,这个对系统来说,是一个正确的目标,或者是要实现的功能吗?
不是,这是一次短期的任务。
如果一支球队是一个系统,那么这个系统的目标,应该是夺得联赛冠军,或者胜率达到 70% 以上,而不是赢得下一场比赛。一场比赛,只是整个系统在实现目标过程中的一次任务,这就好比是给系统加点油,让系统在这段时间里跑快一点一样。
所以,从系统的角度来看,系统的目标应该拉长时间,比如 3 年要实现一个什么目标;或者状态化,比如每天、每月要实现什么样的效果。
因此,我们可以把系统的目标调整为:每月销售额达到 50 万。
这就是一个状态化的目标,能够比较清晰地衡量出这个系统目前的生产能力。
然后根据这个目标,画出调节回路中的「现状、目标差距」这两个要素,组成系统的第一个部分。
那么,当今的销量是如何产生的呢?
销量是经由你目前的「销售系统」产生的,销售系统的效率越高,当今的销量越高。
那业绩的差距,如何能提高销售系统的效率呢?
我们可以试着在业绩没达到之前,给团队设定 KPI,用压力工具,推动销售系统的运转。
这样,一个基本的调节回路就完成了。
当然,销售系统也是个复杂的结构,由营销、渠道、其中的人员、方法等构成,由于篇幅有限,以及每个公司的业务方式不同,因此,我就不做拆解了,我们把整个销售系统,作为一个要素,放在这个更大的系统中来整体对待,你可以根据自己公司业务的情况,试着拆解梳理一下。
第二步:优化结构,完成系统图,找到杠杆解
我们的目标是要提高「当今销量」,而从目前的系统结构中,只有当团队业绩不达标的情况下,KPI 才会发挥作用,用压力推动销售系统,而业绩一旦达标,团队就没有继续销售的动力了,甚至会把当月的业绩,藏到下个月用,怎么办?
一个系统,增长的动力来自「增强回路」,我们要想办法在系统中构建一个增强回路,让系统不断地增强。
因此,我们可以试着用新增业绩的一部分作为激励,推动销售系统的继续运转,形成增强回路。
这样,在标准之下,系统会走外圈,使用「压力工具」为销售系统提供动力;
而在标准之上,系统会进入内环,用「激励工具」继续为销售系统提供动力,销量越高,激励越多,团队动力就越大,销量就因此越高……
现在,增强回路出现了,我们就需要马上想到,会不会存在「增长上限」的结构,
也就是产品卖得越多,会不会产生其他的副作用。
嗯,这个当然会,产品卖得越多,产品供应端的压力肯定就增大,产品质量、服务品质可能都会因此下降,比如饭店的客人一下子来了很多,服务员手忙脚乱,厨师糖盐不分……
这将导致次品率的上升,用户体验的下降,差评的增多,这将会反过来限制销量的增加,一个熟悉的增长上限结构就出现了。因此,我们在系统图的右侧,可以继续画出这一部分的系统图。
(注:销量增大,还有可能还会带来新竞争者的出现等其他副作用,反过来限制增强回路,为了案例中的系统不过于复杂,我们这里暂时只设定「次品率增加」这一种副作用用作案例说明。)
有了这个系统图,我们的杠杆解也已经浮出水面了,作为一个「增长上限」的系统结构,关键在于两点:
1.保证左侧回路的正常运行
制定适合的 KPI,定得太高进入不了内环,定得太低产生不了压力的推动;设置激励机制,让超额收益持续推动系统的运转。
2.去除右侧回路的限制因素
投入足够的资源,提高团队品控能力,保证产品品质。
如果从结构化思维的视角,我们会发现要做的事情有很多,分不清主次;但是如果拉升到系统的视角,我们就更容易找到关键的环节,以小博大。
第三步:抬头看天,放入大系统
等等,系统中有些关键的要素怎么没有看到?
比如用户需求,产品设计,公司战略,团队管理,人才用留。
目前这个系统只是某一个业务层面的系统图,要看到刚才说的这些,我们需要拉高视角,把整个业务系统视为一个要素,放入到一个更大的结构中来看。
比如,我们放到整个公司的运营系统中。
用公司中能带来大量现金流的业务,来给案例中的业务提供弹药,给人、给钱、给资源,帮助该业务更快地成长为明星业务。
然后把视角,再往上拉一个维度……
把整个公司的业务,看作是一个要素,把它放在整个市场环境中去分析。
这样,我们就能从更宏观的层面,从上到下,系统性地逐层分析,找到更适合公司的发展策略、产品策略、营销策略……
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当然,你还能分出更多的维度,比如细化销售系统、产品系统、公司的人力资源系统等等。
但是,并不是我们在分析任何问题时,都需要把全世界的每个角落都看一遍才能下决定,找到问题相关性最大的系统结构拿来分析即可。
你发现了没?一旦拥有了系统思维,你看到的世界,将变得和原来的不一样了……
你不再浮于表面,观察将更有深度……
你能够洞察事物的本质,看到别人看不到的关系,发现事物背后的规律,找到最关键的环节,以小博大,以简驭繁!
你不再限于局部,观察将更加宽广……
你不但能看到系统之内的复杂结构,还能够看到系统之外的整体特性,能够飞上三万米的高空俯视全貌,把控全局!
你不再困于当下,观察将更有远见……
你能够拨动停止的钟摆,让时间穿越到未来,看到事件的动态发展,预言未来的演化趋势,站在未来,看今天!
不过,这一切都还只是冰山一角……
这个世界,远比我们能够想象的还要复杂!
好在,系统性思维给了我们一束从混沌的世界中透出来的微光,如果你能拥有这种能力,也许,你便能发现这混沌背后的简单之美,你眼里的世界,也许,也将从此不同!
本文选自我的专栏第八章:《如果你能穿越,现在会变得更好吗》。整个专栏是一个完整的知识体系,如果你没看过之前的内容,建议你加入我的专栏,从第一篇开始阅读,我们一起升级。
我们专栏见!